El Poder del Canal Directo: por qué deberías priorizar la web de tu hotel.
Especial analítica

El Poder del Canal Directo

En la incansable búsqueda de la excelencia operativa y el crecimiento sostenido, la gestión estratégica del canal directo emerge como un punto crucial para las cadenas hoteleras. A pesar de su indiscutible rentabilidad a medio y largo plazo, es sorprendente observar como aún algunos de estos grupos lo subestiman, relegándolo a un papel secundario en su estrategia de comercialización.

Sin embargo, entre las sombras de esta percepción limitada, se esconde algo cierto: sólo el canal directo ofrece la combinación perfecta de rentabilidad, control del negocio y la capacidad de mejora y optimización continua. 

 

Enfoque en el canal directo como clave para el control y la optimización.

La web propia del hotel no sólo representa una vía de reservas, sino una plataforma donde cada interacción es una oportunidad para cautivar al cliente y elevar la experiencia a nuevas alturas. Es por eso que la priorización del canal directo emerge como una necesidad ineludible en el paisaje competitivo actual. Aquí reside el verdadero control sobre la experiencia del usuario y la capacidad de adaptación a un entorno digital en constante evolución. Invertir tiempo, presupuesto y recursos en su gestión no sólo es una decisión estratégica, sino un imperativo para asegurar la trascendencia y el éxito, especialmente en el nuevo escenario cookieless.

 

Adopción proactiva de GA4 y otras herramientas de análisis alternativas

Para mantenerse a la vanguardia en la era de la privacidad de los datos, es imperativo que los hoteles inviertan tiempo y recursos en la adopción proactiva de herramientas de análisis como Google Analytics 4 (GA4). Validar y estructurar datos a través de un datalayer organizado y adaptado al ecommerce hotelero se convierte en la base para un análisis efectivo

El datalayer es una capa de datos estructurados que proporciona información detallada sobre las interacciones de los usuarios con la página web. En el contexto de Google, es una estructura que le envía a Google Tag Manager cierta información de la web que de otra forma no podría obtener. De este modo, Google Tag Manager (GTM) se convierte en una herramienta fundamental para almacenar y procesar esta información, convirtiendo las acciones de los usuarios en eventos y dimensiones personalizadas que ofrecen insights valiosos sobre el comportamiento del cliente en la web del hotel.

Además, considera la adopción de otras herramientas de análisis alternativas que se centren en la privacidad y ofrezcan nuevas formas de obtener información sin depender tanto de cookies. Esto te permitirá mantener una visión clara de la actividad del sitio web, a pesar de la limitación de datos causada por la nueva política de cookies.

 

Vinculación de métricas con el revenue y control de proveedores externos.

La integración de métricas con el revenue y el análisis de cómo los proveedores externos pueden influir en los objetivos del hotel son aspectos críticos para una estrategia digital efectiva. En ese sentido, vincular tus métricas de GA4 con el revenue total del hotel (ingresos generados por hotel), considerando que actores externos como Booking, touroperadores etc. pueden condicionar tus objetivos, es fundamental para determinar si las campañas están contribuyendo efectivamente a aumentar los ingresos. 

Además, utiliza GA4 para identificar los canales de adquisición de tráfico más rentables y optimizar tu presupuesto de marketing evitando la inflación de conversiones y solapamientos de proveedores, maximizando el retorno de la inversión. Asegúrate de abordar los problemas desde su origen y no sólo tratar los síntomas superficiales. Un análisis exhaustivo de los datos proporcionados por GA4 te permitirá identificar la raíz de los problemas y tomar decisiones informadas para optimizar tus estrategias.

Sin embargo, no te limites a depender únicamente de la información proporcionada por GA4. Complementa esta visión con una comprensión más amplia de los ingresos generales del hotel o cadena hotelera. Solo así podrás realizar una evaluación completa y precisa de tus estrategias digitales, asegurando el éxito a largo plazo de tu negocio hotelero.

 

Valor de los datos del canal directo en la fidelización del cliente.

Reconoce la importancia de los datos recopilados tanto en el PMS como en GA4, para comprender a los clientes y potenciales clientes. Estos datos son fundamentales para ofrecer experiencias personalizadas y oportunidades de fidelización exclusivas del canal directo; potenciando así el valor de este canal en tu estrategia de ventas global.

Es esencial distinguir qué información proporciona GA4 y qué información proporciona el PMS. Por ejemplo, Google Analytics 4 permite identificar aquellos usuarios que abandonan el proceso de compra en diferentes etapas del funnel, analizando por qué y en qué paso se caen los usuarios. Esta información nos permite generar audiencias y estrategias de reenganche, una capacidad que el PMS no proporciona.

Otras métricas como el lead time y los días de estancia también pueden extraerse de GA4, mientras que otras, como la tasa de ocupación o el ADR se derivan del PMS. La combinación de ambos conjuntos de datos es crucial, ya que su análisis conjunto es más significativo que el análisis individual. Aunque la medición web nunca será perfecta, es suficiente para operar y optimizar procesos y campañas, permitiendo a los hoteles adaptarse y prosperar en un entorno digital en constante evolución.

 

Ten siempre presente que hay grandes insights de negocio que sólo el canal directo te ofrece. Estos conocimientos te ayudan a modular el resto de tu estrategia de venta. El valor del canal directo está en todos los insights poderosos que puedes de extraer de sus datos. ¿Eres capaz? Nosotros sí… 

 

 

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