El gigante turístico FTI Group ha sucumbido a la presión financiera, dejando un vacío en el sector turístico de Canarias y un mar de incertidumbre para miles de viajeros y trabajadores. La quiebra de este touroperador alemán, el tercero más grande de Europa, pone de manifiesto la fragilidad y la falta de un market share óptimo de canales en un modelo turístico basado en la dependencia de grandes operadores y la falta de explotación de los datos del sector. La ausencia de un modelo sistémico de recuperación de la industria turística que integre la gestión de datos, la diversificación de mercados y la promoción directa ha amplificado los efectos negativos de este evento.
Impactos negativos intensificados por la falta de un nuevo modelo.
- Pérdida de turistas y empleos: FTI transportaba anualmente 300.000 turistas a las Islas Canarias (el 3% del mercado), la quiebra ha dejado a 40.000 de estos turistas sin sus viajes ya planificados. La quiebra ha provocado la pérdida de 1.500 empleos directos en el sector turístico canario, afectando a las familias de los trabajadores y a la economía local en general. La ausencia de un modelo sistémico que fomente la no diversificación de mercados y la creación de nuevas oportunidades laborales ha agravado este impacto negativo.
- Reducción de ingresos: La ausencia de los 40.000 turistas afectados por la quiebra de FTI se traduce en una pérdida considerable de ingresos para las empresas turísticas, incluyendo hoteles, restaurantes, agencias de viajes y actividades turísticas.
Desde 2019, desde AdQuiver hemos subrayado la urgencia de implantar un nuevo modelo sistémico en la industria turística de Canarias, fundamentado en el conocimiento coopetitivo. Este enfoque promueve una colaboración competitiva entre el sector público y privado, donde los diferentes actores colaboran en ciertos aspectos mientras compiten en otros, optimizando así la gestión de recursos y datos para el beneficio mutuo. Este modelo también propone una gestión más eficiente de los datos y una diversificación de los mercados emisores. La quiebra, primero de Thomas Cook, y ahora de FTI Group reafirma la relevancia y actualidad del sistema.
Las conclusiones de AdQuiver sobre la necesidad de transformación en el sector turístico de Canarias siguen siendo válidas hoy en día, con la situación actual reafirmando la importancia de adoptar un enfoque sistémico y basado en datos para el desarrollo turístico de la región.
Un modelo sistémico de recuperación turística: el camino hacia un futuro más próspero.
Como experto en la industria turística, he dedicado gran parte de mi carrera a estudiar el comportamiento de los destinos y la importancia de la alineación entre el sector público y privado basada en el conocimiento. La caída de Thomas Cook en 2019 ya nos brindó una clara evidencia de esta necesidad, y ahora, con la quiebra de FTI, el mensaje es aún más contundente: es hora de implementar un modelo sistémico de recuperación turística.
Este modelo, basado en la promoción inteligente del destino en origen, la creación de un ecosistema de data coopetitiva y el posicionamiento de marca del destino, tiene el potencial de transformar la industria turística de Canarias.
Pilares fundamentales del modelo sistémico
- Promoción inteligente del destino en origen: comprender a los turistas potenciales y sus necesidades a través de la data. Desarrollar campañas de marketing personalizadas y efectivas en los mercados de origen. Fortalecer la presencia digital del destino y crear una experiencia omnicanal para los viajeros.
- Ecosistema de data coopetitiva: partnership público-privado: facilitar el intercambio de datos entre diferentes actores del sector turístico. Utilizar los insights de estos datos para tomar decisiones estratégicas más informadas.
- Posicionamiento de marca destino e incremento de venta directa: desarrollar una marca de destino fuerte y distintiva que resuene con los turistas potenciales. Fomentar la venta directa a través de canales digitales y estrategias de marketing personalizadas. Empoderar a las empresas turísticas locales para que puedan ofrecer experiencias únicas y auténticas.
Beneficios de un modelo sistémico:
- Diversificación de canales: reducir la dependencia de unos pocos touroperadores o mercados, diversificando la oferta para atraer turistas de diferentes regiones y a través de distintos canales.
- Recuperación de la información del cliente: implementar estrategias para recuperar, gestionar y compartir los datos del sector, permitiéndoles a las Islas tener un mayor control sobre la información clave para la toma de decisiones.
- Flexibilidad y resiliencia: fomentar un ecosistema turístico más flexible y resiliente, capaz de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y minimizar el impacto de eventos disruptivos.
La infografía de AdQuiver resume los elementos clave del modelo sistémico de recuperación turística y cómo puede beneficiar a todos los actores involucrados, desde los turistas hasta las empresas locales y el gobierno.
Un catalizador para la transformación del sector turístico en Canarias
La transformación del sector turístico en Canarias es urgente e imperativa. La quiebra de Thomas Cook fue el inicio, hoy, FTI debe servir como un catalizador definitivo para el cambio. Es hora de dejar atrás los modelos fragmentados y adoptar una visión holística y basada en datos del turismo en Canarias. El modelo sistémico de recuperación turística ofrece un camino claro para construir un futuro más próspero y sostenible para el sector.
Jorge Núñez
Chief Executive Officer
