El pasado 4 de junio, el Espacio Maldonado de Madrid acogió una nueva edición del Global Revenue Forum Madrid. Tras nuestra experiencia en la primera edición de 2025 —donde participamos como patrocinadores y moderadores de mesa—, este año desde AdQuiver hemos vuelto a apoyar el evento como patrocinadores, sumándonos además a un debate con nuestro Business Manager, Daniel Romero.
Durante el encuentro quedó patente que el verdadero reto de la industria ya no es solo tecnológico, sino estructural y organizativo. En el Think Tank moderado por Javier Espinosa (Alvarez & Marsal) —que reunió a directivos como Armando Rodríguez (HD Hotels), Francisco Quintero (Landmar Hotels), Amaya Lacambra (Vincci Hoteles), Javier Sancho (AC Hotel Management) y Francisca García (Hoteles Casa 1800)— surgió una idea recurrente que vivimos a diario con las cadenas hoteleras: Marketing, Revenue, Comercial y Operaciones siguen tomando demasiadas decisiones desde perspectivas diferentes.
De los silos a la ventaja competitiva
El Think Tank, titulado Liderazgo comercial: redefiniendo el éxito para la próxima generación, dejaba claro que su objetivo no era quedarse en la teoría tecnológica. Así, la conversación abordó los problemas estructurales de la operativa y la distribución hotelera: surgió la idea recurrente de que departamentos como Marketing, Revenue, Comercial y Operaciones siguen tomando demasiadas decisiones desde perspectivas diferentes
Cuando cada área analiza datos distintos y persigue KPIs individuales, es posible mejorar indicadores concretos, pero esto no garantiza un impacto diferencial en el negocio.
Durante la mesa se expuso un ejemplo claro de esta desconexión: una cadena hotelera puede tener una campaña publicitaria con idéntico rendimiento inicial en España y en el Reino Unido, pero su impacto real en la cuenta de resultados cambia drásticamente cuando se analiza la tasa de cancelación de cada mercado. Es cruzando ese dato operativo donde verdaderamente se define en qué mercados tiene sentido invertir.
Este escenario plantea una reflexión crítica para los comités de dirección: ¿seguimos llamando éxito a métricas que ya no explican el éxito? El triunfo de una estrategia ya no depende únicamente de vender más habitaciones, aumentar la ocupación o mejorar el ADR de forma aislada, sino de comprender el impacto global que tiene cada decisión sobre el cliente, la rentabilidad neta y el negocio.
Daniel Romero, nuestro Business Manager, en un momento de su participación.
Incentivos comunes para un objetivo común
Otro de los grandes interrogantes que centró la conversación fue si la estructura actual de las empresas favorece esta unión. ¿incentivar de forma individual a cada departamento ayuda a que toda la organización avance en la misma dirección?
La respuesta exige un cambio de cultura corporativa. Más que acumular grandes volúmenes de datos, las organizaciones necesitan conectarlos, compartir contexto y construir una visión unificada sobre el cliente y el crecimiento.
Si algo nos ha dejado claro esta edición del Global Revenue Forum es que el futuro del liderazgo comercial no pasa por construir departamentos más eficientes, sino por crear organizaciones más conectadas. Este es precisamente el pilar de nuestra solución para Hoteles: lograr que el dato se convierta en el lenguaje común que alinee la inversión publicitaria con los objetivos de rentabilidad de todo el hotel.
Gracias a la organización y a todos los profesionales con los que tuvimos el placer de compartir ideas, debatir y seguir impulsando la innovación en nuestro sector.
Fotos: organización.